09.04.2019
УСЛУГИ РЕГИОНАЛЬНОЙ ПУЛЬТОВОЙ ОХРАНЫ ОБЪЕКТОВ
ОПИСАНИЕ УСЛУГ ПУЛЬТОВОЙ ОХРАНЫ.
Под услугой региональной пультовой охраны понимается организация безопасности материальных ценностей в жилых, социальных, производственных и бизнес помещениях с помощью технических средств на территории региона юга и юго-востока Ставропольского края в том числе в городах и пригородах г.г. Минеральные Воды, Железноводска, Георгиевска, Зеленокумска, Буденновска.
Услуга региональной пультовой охраны состоит из двух взаимосвязанных направлений деятельности:
1) удаленного высокотехнологичного оперативного мониторинга за сигналами, поступающими от датчиков, установленных в помещениях, на пульт централизованного наблюдения (ПЦН), и
2) немедленного реагирования в случае поступления тревожного сигнала.
Характер централизованного наблюдения и способы реагирования зависят от поставленных Клиентом задач и методов их эффективного решения.
«АЛЬФА-ГАРАНТ» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ:
Услуга «Охранная сигнализация» (ОС) заключается в мониторинге сигналов, поступающих от датчиков, установленных в помещении (объекте) на Пульт Централизованного Мониторинга (Охраны) после сдачи помещения под охрану. В базовый набор услуги входит наблюдение за сигналом, поступающим от датчиков движения и нарушения целостности контура помещения. Кроме того, по желанию Клиента можно дополнительно установить датчики утечки воды и газа.
В случае получения тревожного сигнала на Пульте Централизованного Мониторинга (наблюдения) о проникновении или нарушении периметра помещения об этом немедленно оповещается Клиент (или его доверенные лица, если Клиент оказался вне зоны досягаемости), а на объект выезжает мобильная Группа Быстрого Реагирования (ГБР) охранного предприятия. При получении сигнала от датчиков утечки воды оперативный дежурный информирует клиента (или его доверенных лиц) и при его согласии вызывает аварийную службу от имени Клиента. При получении тревожного сигнала от газоанализатора немедленно информируется МЧС или газовая служба и оповещается Клиент. Во всех указанных случаях на объект немедленно выезжает ГБР.
Услуга «Мониторинг пожарной сигнализации» (ПС). Реализуется мониторинг сигнала, поступающего от датчиков пожарной сигнализации (ПС), который осуществляется непрерывно и не зависит от того, поставлено или нет помещение под охрану. При поступлении тревожного сигнала от датчиков ПС обеспечивается немедленное оповещение Клиента или его доверенных лиц, вызов пожарной службы и выезд ГБР на объект.
Услуга «Кнопка тревожной сигнализации» (КТС). Мониторинг за поступлением сигнала осуществляется непрерывно. При поступлении тревожного сигнала в результате нажатия кнопки обеспечивается выезд ГБР на объект. Услуга «Мониторинг без реагирования". Передача сигнала от датчиков на ПЦМ(О) осуществляется по радиоканалу, телефонным линиям, IP, GSM/GPRS и другим каналам и сетям, а затем дублируются звонком оперативного дежурного ПЦМ(О) или посредством SMS сообщений на телефон Клиента, без выезда ГБР к объекту.
Оборудование на объекте устанавливается в зависимости от используемого канала связи по выбору Клиента.
Услуга «Предоставление оборудования в аренду». Совершенно новая услуга «Альфа-Гарант» - предоставление оборудования в аренду. Например, если Вы не нуждаетесь в услуге пультовой охраны постоянно, но, к примеру, уезжая летом на дачу, беспокоитесь за безопасность Вашей квартиры, Альфа-Гарант позаботится о ее сохранности. Вы можете взять оборудование в аренду, использовать его необходимый период времени и вернуть по истечению срока аренды. Таким образом, Вы приобретаете оборудование, оставив в залог его полную стоимость, и используете его так долго, как Вам это удобно. А при окончании срока аренды, возвращаете оборудование, получив обратно залоговую стоимость за вычетом арендной платы.
Услуга «SMS оповещение». С 19 октября 2006 года «Альфа-Гарант» предоставляет услугу - SMS оповещение. Клиент не теряет контакта со своим домом. Охранная система свяжется с запрограммированным номером телефона и передаст SMS сообщение о событиях, происходящих дома. К примеру, охранная система оповестит Вас о времени, когда Ваши дети ушли в школу и поставили систему на охрану и во сколько они вернулись домой. Перечень передаваемых данных согласовывается с Клиентом индивидуально и зависит от типа установленного оборудования..
УСЛОВИЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
Услуга предоставляется как физическим, так и юридическим лицам - владельцам приватизированного или нанимателям муниципального жилья, нанимателям жилой недвижимости в случае согласия собственника и наличия договора аренды, а также владельцам и нанимателям коммерческой недвижимости. Нанимателям коммерческой недвижимости для заключения договора на услугу необходимо согласие собственника.
Для заключения договора необходимо представить документы, подтверждающие права собственности или найма жилья или нежилых помещений.
ЕЖЕМЕСЯЧНАЯ АБОНЕНТСКАЯ ПЛАТА
Абонентская плата для физических и юридических лиц зависит от количества датчиков, установленных в помещении и передающих сигнал на центральный пульт наблюдения и рассчитывается с учетом категории помещения, указанных в тарифах на предоставление услуги «пультовой охраны». Абонентская плата на дополнительные услуги, включая КТС, взимается отдельно и оговаривается в тарифах на предоставление услуг физическим лицам.
ДЕЙСТВИЯ ГБР ПРИ ВЫЕЗДЕ НА ОБЪЕКТ
Действия ГБР при выезде на объект при получении на ПЦМ(О) тревожного сигнала от охранной сигнализации. Члены экипажа ГБР в количестве от 2 до 4-х человек прибывают на объект не позднее 10 мин. после поступления первого тревожного сигнала, производят внешний осмотр периметра здания (объекта) на предмет его целостности. В случае обнаружения признаков проникновения на объект правонарушителя ГБР блокирует объект, и обеспечивает физическую охрану объекта до прибытия Клиента, либо его доверенных лиц. Оперативный дежурный вызывает наряд милиции. При необходимости производится вскрытие объекта с помощью ключей в присутствии Клиента или его доверенных лиц, которые оговариваются Клиентом в договоре на охрану. Лица, осуществившие незаконное проникновение на объект, задерживаются ГБР и передаются в территориальные органы внутренних дел для дальнейшего расследования.
Действие ГБР при выезде на объект при получении на ПЦМ(О) тревожного сигнала от КТС.
Члены экипажа ГБР в количестве от 2 до 4-х человек прибывают на объект в течении 10 минут после поступления первого тревожного сигнала. В случае наличия противоправных действий на объекте передают информацию на ПЦМ(О), откуда производится вызов наряда милиции. Члены экипажа ГБР участвуют в пресечении противоправных действий злоумышленников и содействуют их задержанию и передаче сотрудникам милиции. В случае блокирования правонарушителями помещения, из которого поступил тревожный сигнал КТС, ГБР обеспечивает физическую охрану объекта до прибытия наряда милиции.
УСТАНОВКА И МОНТАЖ ОБОРУДОВАНИЯ НА ОБЪЕКТЕ, ПОДКЛЮЧЕНИЕ К ПЦМ(О)
Монтаж, подключение и тестирование оборудования и сигнализации осуществляется после получения компанией «Альфа-Гарант» заявки от Клиента, в которой оговариваются возможное время установки оборудования в помещении клиента. Монтаж оборудования производится после оплаты клиентом стоимости устанавливаемого в его помещении оборудования монтажной организацией, имеющей лицензию на проведение таких работ в сроки, согласованные с клиентом, но не более 3-х дней. После монтажа оборудования представитель монтажной организации должен выдать клиенту подробную инструкцию по эксплуатации оборудования.
Замена неисправных элементов установленного оборудования в первый год производится на условиях гарантии, в последующие годы за счет Клиента. Клиент имеет возможность вызвать технического специалиста, обратившись в отдел по работе с клиентами «Альфа-Гарант» для ремонта и замены элементов оборудования. Стоимость вызова и работа технического специалиста оговаривается в Приложении к договору охраны. Необходимое для предоставления услуги оборудование, кроме радиопередатчика в случае использования радиоканала, приобретается Клиентом в собственность, либо в аренду с правом оформления оборудования в собственность после одного/трех лет его использования и оплаты ежемесячной аренды. Радиопередатчик передается Клиенту в аренду на весь период предоставления услуги. Клиентом оплачивается только стоимость подключения к радиочастотным ресурсам на время действия договора перед его установкой.
В случае расторжения договора на охрану клиент обязан возвратить радиопередатчик собственнику - «Альфа-Гарант». После монтажа оборудования монтажной организацией совместно с Клиентом заполняется и прописывается на ПЦМ(О) карточка Клиента, в которой указываются паспортные данные, ФИО Клиента, членов семьи Клиента и доверенных (ответственных) лиц, план помещения или объекта, контактные телефоны Клиента и доверенных (ответственных) лиц. При изменении информации, содержащейся в карточке Клиента, об этом необходимо проинформировать отдел по работе с Клиентами в письменном виде по факсу или электронной почте, или по телефону.
После подключения объекта к ПЦМ(О) и подписания договора на охрану объект принимается под охрану без описи материальных ценностей, находящихся в помещении, в соответствии с инструкциями, выданными монтажными организациями по постановке и снятию объекта с централизованного наблюдения.
